농협, 리턴-콜 제도 시행 _베토 부동산 프라도 바이아_krvip

농협은 고객에 대한 봉사차원에서 고객의 민원전화를 받은 직원이 끝마무리까지 책임지는 리턴-콜 제도를 이달부터 시행한다고 밝혔습니다. 이 제도는 고객의 전화를 받은 직원이 즉시 답변하기 어려운 경우 우선 고객에게 양해를 구한뒤 전화를 끊고 질문내용에 대해 직접 답변자료를 찾아보거나 해당부서와 협의해 고객에게 다시 전화를 걸어 민원을 해결해주는 서비스입니다. 농협은 이를 위해 세부적인 전화응대 요령을 사내방송과 전산망 등을 통해 직원들에게 홍보하는 한편 개인별 우수 사례와 불량사례를 공개하기로 했습니다. (끝)