금감원, 악성 민원 대응 매뉴얼 만든다 _베타 산화 단계_krvip

금융감독원은 민원인이 분쟁처리 직원을 폭행하는 사건이 발생한 것을 계기로 악성 민원인에 대응하기 위한 매뉴얼을 마련키로 했다고 밝혔습니다. 금감원 관계자는 지난 6일 A 증권사를 상대로 배상을 요구한 한 민원인이 자신의 주장이 받아들여지지 않아 직원을 폭행하는 사건이 발생했다며 얼마 전에도 흥분한 민원인이 경비를 때리는 등 폭행 사건이 잇따라 대응 방안을 마련키로 했다고 전했습니다. 이 관계자는 악성 민원에 대처하기 위한 매뉴얼을 마련할 계획이며 금융위원회와 악성 민원 처리방안도 협의하겠다고 말했습니다.